Devoluciones
Después de recibir su paquete, tiene 14 días para decidir si desea devolver su pedido. Una vez notificada la devolución, tiene 7 días para enviarla. Si no lo hace a tiempo, su notificación de devolución caducará y tendrá que abonar el coste del producto.
Excepciones
Algunos de nuestros productos se cortan/fabrican a medida para usted. Los pedidos personalizados no se pueden devolver. ¿No está seguro de si su pedido entra dentro de estas excepciones? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Responsabilidad
Una vez entregados los bienes al servicio de entrega, nuestra responsabilidad cesa. Si acepta el paquete del repartidor, esto equivale al reconocimiento de que ha recibido el envío completo, sin daños y en buen estado.
Si aún así detecta daños o falta de mercancía al desembalar su paquete, debe notificarlo inmediatamente con fotos de la mercancía dañada y el embalaje. Esto debe hacerse en un plazo de 24 horas. Transcurrido este tiempo, no podremos determinar dónde se produjo el daño.
Garantía
Si recibe el pedido y hay daños, le recomendamos que rechace el paquete. También si sospecha que su pedido ha sido abierto.
Si el producto que ha pedido está roto o dañado, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de order(@)xwrap.nl. Incluya fotos y una descripción específica. Además, podremos ayudarle mejor si incluye también su número de pedido.
